Chez Produits Pour Bébé, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Nous comprenons l’importance de recevoir rapidement des produits de qualité pour le bien-être de vos enfants, et nous nous efforçons de faciliter le processus de retour si nécessaire.

Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédié via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Les livraisons ne sont pas disponibles dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • Articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
  • Preuve d’achat ou numéro de commande requis
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène : bavoirs bébé, biberons, chauffe-biberons et stérilisateurs

Processus de Retour

  1. Soumettre une Demande
    Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
    – Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro] »
    – Détails du produit concerné
    – Raison du retour
    – Option souhaitée (remboursement ou échange)
  2. Approbation et Instructions
    Notre équipe répond sous 48h avec :
    – Confirmation d’approbation
    – Numéro d’autorisation de retour (RMA)
    – Instructions pour le retour (adresse et méthode recommandée)
  3. Expédition du Retour
    Emballez soigneusement l’article avec :
    – Le formulaire d’autorisation imprimé
    – Une copie de votre facture
    Utilisez un service de livraison suivi et assuré. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Traitement par Nos Services
    Après réception, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables et vous informerons par email de l’état de votre demande.

Remboursements

  • Délai : Traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection
  • Méthode : Effectué selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Affichage : Généralement 3-10 jours ouvrables selon votre institution financière
  • Montant : Seul le prix du produit est remboursé (frais d’expédition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)

Échanges

  • Le nouvel article est expédié dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge

Besoin d’Aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 80 Rond-Point de l’Esplanade, Strasbourg, FR 64302

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