Chez Produits Pour Bébé, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour le bien-être de vos enfants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Veuillez conserver votre preuve d’achat ou numéro de commande.
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène : bavoirs bébé, biberons, chauffe-biberons et stérilisateurs.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit]

Numéro de modèle : [Si disponible]

Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les emballages.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions pour le retour (adresse d’expédition et méthode recommandée)

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article et inclure :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement par Nos Services

Une fois votre colis reçu :

  • Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables).

Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 80 Rond-Point de l’Esplanade, Strasbourg, FR 64302

Chez Produits Pour Bébé, votre satisfaction est aussi importante que le bien-être des enfants que nous servons. Nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.